Guillaume Cheseaux

Profil

Fort de plus de 20 ans d’expérience dans le secteur des technologies de l’information, je suis depuis septembre 2026 Product Education Manager chez Squirro, une entreprise spécialisée dans les solutions d’IA pour les secteurs de la finance, de l’industrie, de la santé et du public.

Promu après deux ans à la tête de la documentation technique, j’ai repris la responsabilité de la plateforme de formation en ligne et des certifications qui permettent aux développeurs, aux partenaires et aux équipes internes de tirer pleinement parti du produit. Je conçois également des automatisations basées sur l’IA pour les workflows de contenu et les processus métier, à l’aide d’outils de développement agentiques et de LLMs.

Auparavant, j’ai participé à la croissance de Nexthink, de la startup à la licorne, au sein du support puis de la documentation.

En dehors du travail, je développe des applications macOS natives, des sites web et des logiciels open source grâce au développement assisté par l’IA. Pour continuer à progresser, je suis les nouvelles technologies et tendances grâce aux podcasts, aux livres audio et aux articles d’actualité de flux RSS.

Actuellement product owner de

“…your company’s documentation website is really great and well thought.”

Un client, rapporté par une Associate General Counsel | Voir les témoignages

Expériences professionnelles

  1. Squirro, Zurich

    2024 - présent

    1. Product Education Manager Promotion

      sept. 2026 - présent

      Promu à la tête de la formation produit, je suis responsable de la plateforme de documentation, de la plateforme de formation en ligne et des certifications pour les développeurs, les partenaires et les équipes internes, et je conçois leurs nouveaux cours, parcours d’apprentissage et supports. J’utilise aussi l’IA générative et des workflows agentiques pour industrialiser la production de la documentation et des contenus de formation. Je pilote l’ensemble avec une approche Agile basée sur Scrum.

      DétailsMasquer les détails: Product Education Manager
      • Assurer le rôle de product owner du site de documentation public (docs.squirro.com) et de la plateforme de formation développée en interne (learn.squirro.com).
      • Piloter la stratégie de formation produit pour les développeurs, les partenaires, les intégrateurs et les équipes internes.
      • S’appuyer fortement sur une approche Scrum et Agile pour planifier, livrer et améliorer la documentation et les contenus de formation.
      • Diriger la formation des partenaires et des équipes internes, en parallèle de la documentation produit.
      • Reprendre la responsabilité de la plateforme de formation en ligne et de son programme de certification, avec leurs cours et parcours d’apprentissage.
      • Concevoir de nouveaux contenus, cours, parcours d’apprentissage et supports de formation.
      • Accompagner chaque version LTS (support à long terme) avec de la documentation, des tutoriels vidéo et des supports de formation.
      • Industrialiser la production de la documentation et des contenus de formation grâce à l’IA générative et à des workflows agentiques.
      • Prototyper des outils de formation et des démos en vibe coding et en développement assisté par l’IA avec Claude Code.
      • Piloter la stack IA de l’équipe pour l’automatisation des workflows et des processus, en intégrant les LLMs dans la chaîne de production de contenus.
      • Suivre l’adoption, les taux de complétion et de certification pour piloter le programme par les données.

    2. Technical Content Lead

      2024 - sept. 2026

      Seul rédacteur technique et code owner, j’ai repris la documentation produit publique, environ 650 pages sur des technologies d’IA générative, ainsi que la documentation interne, dont je suis toujours responsable aujourd’hui. Je l’ai transformée en chaîne docs-as-code automatisée et j’ai créé une stack IA qui rédige des ébauches de documentation pour les développeurs et génère les notes de version publiques à partir du code source, avec une validation par un humain avant chaque publication.

      DétailsMasquer les détails: Technical Content Lead
      • Piloter des projets et objectifs transverses avec Scrum et des méthodes Agile, garantissant l’alignement avec les objectifs techniques et métiers.
      • Documenter les technologies d’IA générative (Transformers, LLMs, RAG, GraphRAG, LangChain), en traduisant les besoins métiers et utilisateurs en solutions conformes et à fort impact, tout en assurant l’alignement avec les objectifs techniques, métiers et réglementaires.
      • Développer du contenu technique et standardiser la terminologie pour les produits d’IA, en garantissant la cohérence et l’utilisabilité entre les équipes et les projets.
      • Transformer le guide de style et la terminologie en contrôles automatisés, exécutables à la demande à chaque étape de la création de contenu, que la plupart des développeurs ont intégrés à leurs flux de travail automatisés.
      • Concevoir des processus de documentation intuitifs et évolutifs pour des publics variés.
      • Adapter le contenu pour les équipes transverses et les partenaires externes, facilitant la collaboration entre les parties prenantes techniques, métiers, commerciales, marketing et orientées recherche.
      • Collaborer étroitement avec les équipes produit, ingénierie, marketing, ventes et les experts métiers pour intégrer la documentation dans le cycle de vie du produit.
      • Favoriser l’amélioration continue en intégrant les retours utilisateurs et en affinant de manière itérative les contenus.
      • Promouvoir une méthodologie de documentation-as-code avec reStructuredText, Sphinx, GitHub et Read the Docs, en développant en Python des extensions Sphinx qui génèrent l’historique des pages, des flux RSS et un llms.txt pour les assistants IA.
      • Signaler les défauts du produit découverts en documentant, avec des preuves précises et des corrections proposées.
      • Concevoir la stack IA avec des LLMs, du prompt engineering et du context engineering, utilisée pour les ébauches de documentation et les notes de version des releases bimensuelles et LTS.
      • Créer des skills Claude Code pour la relecture, la revue des pull requests et la gestion des releases, en vibe coding et en développement agentique, et les partager avec l’équipe.

  2. Nexthink, Lausanne

    2020 - 2024

    1. Technical Writer

      J’ai été responsable de la documentation produit publique d’un éditeur de logiciels en forte croissance, des notes de version à la documentation des API. J’ai mené la migration de 600 à 800 pages vers une nouvelle plateforme tout en suivant le rythme des releases.

      DétailsMasquer les détails: Technical Writer
      • En tant que membre le plus expérimenté de l’équipe, j’ai piloté les tâches, les objectifs et les exigences métiers selon une approche Agile, en veillant à leur alignement avec les objectifs stratégiques.
      • Encadrer et accompagner une stagiaire, en lui apportant conseils et soutien sur divers projets.
      • Mener la migration de 600 à 800 pages de documentation de MediaWiki (PonyDocs) vers Confluence Cloud et Scroll Viewport, avec l’aide d’un stagiaire, tout en suivant le rythme des releases du produit.
      • Gérer les notes de version et automatiser la publication de la documentation intégrée au produit.
      • Elaborer une documentation technique et standardiser la terminologie, assurant cohérence et clarté.
      • Concevoir et optimiser les processus et le contenu de la documentation pour leur structure, leur efficacité et leur clarté, en automatisant les tâches répétitives avec mes propres scripts.
      • Adapter le contenu pour des parties prenantes variées, incluant les équipes techniques, les responsables métiers et les partenaires externes.
      • Collaborer de manière transversale avec les équipes produit, ingénierie, marketing, ventes et les experts métiers pour intégrer la documentation dans le cycle de vie du produit.
      • Intégrer les retours utilisateurs de manière itérative pour assurer l’amélioration continue.
      • Optimiser les processus de documentation à l’aide de Scrum, Confluence et Jira, garantissant agilité et transparence.
      • Maintenir et améliorer le portail de documentation produit avec Confluence et Scroll Viewport, optimisant ainsi l’efficacité et l’expérience utilisateur.
      • Gérer le portail de documentation des API avec GitHub et Stoplight, assurant précision et adoption par les développeurs.

  3. Kriptic Information Technology, Lausanne

    2019 - 2020

    1. Fondateur

      J’ai fondé une startup dans la blockchain et j’en ai piloté la vision stratégique et le développement du produit. J’ai présenté le projet à Genilem, une association suisse qui accompagne les jeunes entreprises innovantes, et j’ai obtenu leur feu vert.

      DétailsMasquer les détails: Fondateur
      • Définir la vision stratégique et piloter le développement d’une solution blockchain innovante.
      • Analyser les dynamiques de marché pour identifier les opportunités et les défis sectoriels.
      • Comprendre les enjeux technologiques et réglementaires spécifiques à la blockchain.

  4. Pause professionnelle, Lausanne

    2018 - 2019

    A la fin du congé maternité de ma femme, j’ai pris près d’un an de congé parental pour m’occuper de notre fille cadette. En parallèle, j’ai été community manager pour des projets open source.

  5. Vaudoise Assurances, Lausanne

    2015 - 2018

    1. Service Manager

      J’ai géré et amélioré les services informatiques d’un grand assureur suisse, avec les processus ITIL et la plateforme de gestion des services EasyVista. J’ai fait passer les demandes de service de l’email à des workflows structurés et supervisé la gestion des actifs informatiques.

      DétailsMasquer les détails: Service Manager
      • Superviser, maintenir et améliorer les services IT destinés aux utilisateurs internes.
      • Garantir l’alignement des services avec les besoins métier et les objectifs de l’entreprise.
      • Collaborer avec les experts métier pour identifier et répondre aux besoins évolutifs.
      • Optimiser les processus ITSM selon les bonnes pratiques ITIL.
      • Faire passer le traitement des demandes de service d’Outlook à des workflows dans EasyVista Service Manager, et administrer la plateforme.
      • Superviser le processus de gestion des actifs informatiques et ses workflows, en assurer le suivi et les améliorer au fil du temps.
      • Déployer Nexthink et définir ses règles de gestion.
      • Appliquer les règles de gestion des identités et des accès (IAM) dans les workflows de demandes de service.
      • Assurer la gestion des problèmes et l’analyse de conformité des demandes ITSM et de support.
      • Préparer les rapports d’activité avec QlikView et Tableau.

  6. Nexthink, Lausanne

    2012 - 2014

    1. Technical Support Manager Promotion

      2012 - 2014

      J’ai créé l’équipe de support produit et l’ai fait grandir jusqu’à trois personnes, avec Zendesk, des procédures d’escalation, des KPI et des SLA. Les ingénieurs ont pu se concentrer sur le développement et les clients ont bénéficié d’un support professionnel dédié.

      DétailsMasquer les détails: Technical Support Manager
      • Créer l’équipe de support produit, au service de clients et de partenaires du monde entier, et la faire grandir jusqu’à trois personnes.
      • Transférer le support des ingénieurs vers une équipe dédiée, avec Zendesk, des processus de support et des procédures d’escalation, pour que les ingénieurs ne traitent plus que le niveau 3.
      • Mettre en place des KPI et des SLA pour suivre et améliorer la qualité du support et l’expérience client.
      • Aligner le support technique produit sur le modèle d’affaires de l’entreprise.
      • Concevoir, mettre en place et optimiser les procédures et services de support.
      • Agir comme interlocuteur principal pour les escalades techniques et les incidents critiques.
      • Collaborer avec les autres responsables pour améliorer l’expérience client globale.
      • Coordonner et prioriser les tâches avec l’équipe d’ingénierie.
      • Produire chaque semaine le reporting des tickets et des délais de résolution.
      • Participer à la création, à l’optimisation et à la maintenance de la documentation technique.
      • Contribuer au développement et au déploiement des programmes de formation.

    2. Formateur technique et ingénieur support produit

      2012

      J’ai formé les clients et partenaires en Europe au produit et traité les cas de support avec l’équipe d’ingénierie.

      DétailsMasquer les détails: Formateur technique et ingénieur support produit
      • Concevoir et animer des formations techniques pour les clients et partenaires en Europe.
      • Assurer le support de niveaux 1 et 2 pour les clients et partenaires du monde entier, avec Salesforce comme système de tickets.
      • Analyser et valider les défauts des produits.
      • Coordonner les tâches avec l’équipe d’ingénierie.
      • Produire régulièrement le reporting des tickets et des délais de résolution.
      • Concevoir, mettre en place et optimiser la documentation et les processus de support.
      • Participer à la création, à l’optimisation et à la maintenance de la documentation technique.

  7. Bechtle, Crissier

    2008 - 2011

    1. Responsable du planning et des opérations Promotion

      2011

      J’ai géré les opérations quotidiennes et la planification de 10 ingénieurs, urgences comprises, et introduit des processus basés sur ITIL.

      DétailsMasquer les détails: Responsable du planning et des opérations
      • Superviser les opérations quotidiennes et coordonner 10 ingénieurs sur les projets, les activités courantes et les urgences.
      • Planifier et affecter les ressources et les tâches des projets.
      • Valider les demandes de gestion des problèmes et des changements.
      • Gérer le reporting des heures et des frais de plus de 20 ingénieurs.
      • Gérer le service desk et assurer le support niveau 3, en résolvant les incidents critiques.
      • Créer et optimiser les processus informatiques selon ITIL version 3.
      • Organiser la documentation du service desk dans Microsoft SharePoint.
      • Maintenir et administrer les logiciels de surveillance des systèmes et du réseau.

    2. Administrateur système Promotion

      2009 - 2010

      J’ai assuré à distance le support de niveaux 2 et 3 et l’administration des infrastructures des clients: serveurs Windows Server et Red Hat Enterprise Linux, environnements virtualisés et stratégies de sauvegarde.

      DétailsMasquer les détails: Administrateur système
      • Assurer le support niveau 2 et 3 au sein du service desk, à distance via VPN sur les infrastructures des clients.
      • Installer, administrer et maintenir des infrastructures Windows Server, dont Exchange, Citrix XenApp et BlackBerry Enterprise Server.
      • Administrer et maintenir des serveurs sous Red Hat Enterprise Linux.
      • Administrer les hyperviseurs VMware vSphere et Citrix XenServer.
      • Installer le matériel et les logiciels serveurs, les postes macOS, les appareils mobiles et les points d’accès sans fil.
      • Concevoir et optimiser les stratégies de protection des données avec Symantec Backup Exec.
      • Coordonner les réparations sous garantie avec les fabricants de matériel.
      • Participer aux rendez-vous d’avant-vente avec les clients et les key account managers.

    3. Informaticien

      2008 - 2009

      J’ai assuré le support informatique sur site pour un groupe de centres médicaux multi-sites.

      DétailsMasquer les détails: Informaticien
      • Assurer le support sur site niveau 1 et 2 pour un groupe de centres médicaux multi-sites, en gérant les incidents sur une infrastructure informatique très diversifiée.
      • Coordonner les réparations sous garantie avec les fabricants de matériel.
      • Diagnostiquer, remplacer et mettre à niveau le matériel des postes de travail.
      • Installer et mettre à jour les logiciels des postes de travail.

  8. Pause professionnelle, Australie

    2007 - 2008

    Je suis parti en Australie pour obtenir le Cambridge Certificate in Advanced English, puis j’ai voyagé le long de la côte est.

  9. Université de Lausanne, Institut de géomatique et d’analyse du risque

    2005 - 2007

    1. Spécialiste SIG et chef de projet

      J’ai vectorisé des cartes géologiques suisses pour l’Office fédéral de topographie (swisstopo), puis dirigé le projet et rédigé une grande partie du manuel méthodologique utilisé pour l’enseignement.

      DétailsMasquer les détails: Spécialiste SIG et chef de projet
      • Vectoriser des cartes géologiques suisses avec ArcGIS en collaboration avec l’Office fédéral de topographie (swisstopo).
      • A partir d’avril 2006, coordonner le travail de l’équipe, gérer la planification et les délais, et résoudre les problèmes techniques.
      • Améliorer la méthodologie standard et rédiger un tutoriel utilisé pour l’enseignement.
      • Mener un projet de recherche individuel sur l’érosion des sols.
      • Assurer le rôle de webmaster du site de l’institut et d’un site pour des cycles de conférences.

  10. Université de Lausanne, Centre informatique

    2002 - 2004

    1. Technicien help desk

      Pendant mes études, j’ai travaillé à temps partiel au help desk, en soutien aux utilisateurs de la Bibliothèque cantonale et universitaire.

      DétailsMasquer les détails: Technicien help desk
      • Assurer le support sur site niveau 1 et 2 au sein de l’équipe help desk, à temps partiel pendant mes études.
      • Installer, administrer et maintenir des ordinateurs Windows (NT 4.0, 2000, XP) sur un réseau Novell NetWare.
      • Diagnostiquer, remplacer et mettre à niveau le matériel des postes de travail.
      • Améliorer l’utilisation du réseau et des ordinateurs en introduisant de nouveaux logiciels.

Ce qu’en disent mes collègues

Citations dans leur langue originale.

“He quickly grasps complex matters and presents them in a clear, comprehensible, and target-group-oriented manner.”

Head of Product, certificat de travail, 2026

“[He] was able to flawlessly understand and document even the most intricate topics related to data or security in an easy and straightforward way.”

VP of Products, LinkedIn, 2024

“I recently was in a discussion with a Customer who said ‘your company’s documentation website is really great and well thought’.”

Associate General Counsel, LinkedIn, 2024

“[He] never hesitated to replicate some of the more technical investigations as well, just to replicate how a customer would face a problem to put himself in their shoes, to ensure our documentation really resonates with them.”

Senior Product Manager, LinkedIn, 2024

“While I was learning the ropes in a completely new sector, Guillaume provided a beautiful mix of guidance and latitude, which allowed me to learn what I needed to, while still maintaining enough independence to contribute to decisions within the team.”

Correctrice en rédaction technique et ancienne coéquipière, LinkedIn, 2024

“[He] showed great management skills and always tried to find ways to shield his team while keeping a very good collaboration with the other internal departments and delivering the work on time and with high quality.”

CEO et VP Engineering, certificat de travail, 2015

« La richesse de ses apports, ses compétences professionnelles mais également sa disponibilité et son engagement personnel ont été salués par les associations bénéficiaires qui, avec l’aide de Guillaume, ont pu acquérir de nouvelles compétences, précieuses pour leur avenir. »

Codirectrice d’une fondation de bénévolat, LinkedIn, 2024

Projets personnels

Projets personnels réalisés en développement assisté par l’IA avec Claude Code et Mistral Vibe, des applications macOS natives aux sites web.

  • check4me

    Application macOS native pour la barre des menus qui vérifie la conformité de sécurité du Mac selon le référentiel CIS Level 1: pare-feu, Gatekeeper, FileVault et mises à jour automatiques.

    • Swift
    • SwiftUI
    • AppKit

  • resync4me

    Application macOS native pour la barre des menus qui simplifie l’utilisation de rsync, avec des tâches de sauvegarde enregistrées et des sauvegardes horodatées.

    • Swift
    • AppKit
    • rsync

  • gcappkit

    Kit de démarrage pour applications macOS natives de la barre des menus, pour que chaque nouvelle application commence avec la même structure, les mêmes scripts, les mêmes tests et le même standard de documentation.

    • Swift
    • Shell
    • Standards

  • Refonte d’un site de club

    Audit et refonte du site d’un club de gymnastique local: 90 pages statiques générées par un script Python et hébergées chez Infomaniak.

    • Python
    • HTML
    • CSS

  • gcwebkit Prévu

    Un framework pour lancer n’importe quel type de site web rapide, moderne et sécurisé, fondé sur mon expérience de la création et de la refonte de sites.

    • Python
    • HTML
    • CSS

Bénévolat

  1. Fondation Compétences Bénévoles, Lausanne

    2013 - 2023

    1. Spécialiste en technologies de l’information | Science et technologie

      Pendant dix ans, j’ai accompagné bénévolement des organisations à but non lucratif dans leurs projets informatiques, de l’infrastructure aux processus.

      DétailsMasquer les détails: Spécialiste en technologies de l’information
      • Accompagner des organisations à but non lucratif dans la mise en place et la consolidation de leur infrastructure informatique.
      • Conseiller sur la planification et la réalisation de projets informatiques.
      • Soutenir les responsables et les spécialistes sur les processus et les politiques informatiques.
      • Participer aux réunions de lancement et de suivi des projets.

  2. The University of Queensland, Brisbane

    2007

    1. Assistant de recherche | Environnement

      J’ai participé bénévolement à un projet de doctorat sur l’acoustique des dauphins, avec des mesures et des observations sur le terrain.

      DétailsMasquer les détails: Assistant de recherche
      • Participer à un projet de doctorat sur l’acoustique des dauphins.
      • Observer et identifier le comportement des dauphins.
      • Mesurer les trajectoires des dauphins avec un théodolite Leica Geosystems et le logiciel Cyclops Theodolite Tracking.
      • Participer à l’organisation de la logistique.

Formations

Publication

  • 2004
    Distribution du pergélisol dans un versant instable, le cas de Tsarmine (Arolla, VS)Lambiel C., Reynard E., Cheseaux G. et Lugon R. Bulletin de la Murithienne, n° 122, Société valaisanne des sciences naturelles.

Compétences clés

Contenu et formation

  • Rédaction technique
  • Formation produit
  • Formation des clients et partenaires
  • Documentation d’API
  • Notes de version
  • Docs-as-code
  • Automatisation de la documentation
  • Gestion de la terminologie
  • Onboarding et mentorat
  • Gestion des releases

IA et automatisation

  • IA agentique
  • Automatisation de workflows par l’IA
  • Développement assisté par l’IA (vibe coding)
  • Prompt et context engineering
  • Automatisation des processus
  • Adoption de l’IA et accompagnement
  • IA générative
  • LLMs
  • RAG
  • GraphRAG
  • Graphes de connaissances

Management et processus

  • Gestion des parties prenantes
  • Leadership collaboratif
  • Product ownership
  • Gestion d’équipe
  • Méthodes Agile et Scrum
  • ITSM et ITIL
  • Gestion des actifs informatiques
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des SLA et KPI
  • Conception de processus
  • Amélioration continue
  • Planification de projets
  • Analyse de conformité
  • Gouvernance des données
  • Reporting et tableaux de bord
  • Analyse de données et prévisions

Qualités

  • Analyse systémique
  • Esprit d’analyse
  • Vision stratégique
  • Résolution de problèmes
  • Communication claire et concise
  • Esprit de synthèse
  • Rigueur et précision
  • Autonomie
  • Orientation client
  • Résistance au stress
  • Apprentissage rapide
  • Curiosité
  • Adaptabilité
  • Innovation

Outils

  • Jira
  • Confluence
  • Git
  • GitHub
  • Python
  • HTML et CSS
  • Scripts Shell (Bash)
  • Markdown
  • reStructuredText
  • Sphinx
  • Read the Docs
  • JSON/YAML
  • Tableau
  • QlikView
  • Miro
  • Figma
  • Microsoft Office
  • LibreOffice
  • EasyVista
  • Stoplight
  • Zendesk
  • Salesforce
  • Swift
  • Scroll Viewport
  • Docker
  • Linux
  • Mistral Vibe
  • Claude Code
  • VS Code
  • Nexthink
  • Squirro